歷史總是驚人的相似，眼下中國的企業正在經歷上世紀美國企業的發展歷程，即從賣產品轉為賣服務上來。著名營銷學大師邁克爾·波特曾指出，對于制造業來說由于產品容易被模仿，所以難以形成競爭優勢，而服務環節不易被模仿，能夠獲得較長時期的差異化競爭優勢，因此以產品為中心向以服務為中心轉變是大勢所趨。而對于身處服務性行業的汽車租賃行業來說，服務更是重中之重，以一嗨租車為例，用心服務用戶，當好用戶的“汽車管家”，成為了一嗨的成功秘訣。

　　廣州租車業內人士透露，如果僅僅是賣產品，租車公司不過是將車租給用戶，是一個非常簡單的過程，這種簡單的服務很容易遭到模仿，出現同質化的競爭，以致企業很難在市場立足。一嗨在深入分析了消費者需求后發現，對于前來租車的消費者來說，最重要的選擇因素便是方便，用戶希望通過租車來擺脫養車所要經歷的一系列煩人瑣事，做到隨時、隨地、隨意用車，獲得如私家車般一樣的用車體驗，用戶會希望“所有用車過程中的煩惱就讓租車公司解決吧”。

　　針對用戶的這種訴求，一嗨提出“用心服務”的企業核心價值觀，把自己定位于為用戶的用車服務助理，提供全方位的貼心用車服務，用戶只需提前預訂好車輛即可，剩下的全部交由一嗨來做。在此理念的驅動下，一嗨在業內率先實現了上門取車、送車上門、異地取還車等服務，率先推出了令用戶可以隨時隨地訂車的多平臺手機客戶端系統。針對企業高端用戶，一嗨還挑選有責任心、真誠熱情、樂于溝通的客服作為其專屬用車“管家”，主動了解用戶需求，并第一時間為其提供關懷和幫助。此外，一嗨租車還在行業三甲內率先取消了用車里程限制，并推出了24小時營業門店，都是為了令用戶得到更好的用車服務。

　　Mike是上海一家外企的行政主管，其公司早在一嗨誕生之初便使用其高端用車服務，多年來見證了一嗨的成長，“一嗨不是說把車租給你就不管了，各種相關的服務后續都能連接上，比如什么時候要保養，什么時候要年檢，什么時候要更換零配件，一嗨都會提前通知并派人上門取車處理，服務非常到位，非常周到。”

　　通過這種“管家”式的服務，一嗨迅速打開了高端用車市場，塑造了一嗨品質、時尚的品牌形象，令用戶享受到了便捷的用車服務，為國內租車業服務質量的提升作出了表率，也在日趨激烈的市場競爭中占得了先機。